Для успешных и прибыльных компаний клиенты – это ключевой актив, позволяющий бизнесу расти через привлечение новых клиентов, а также удержание текущих и их мотивацию к дополнительным покупкам. Данные компании также признают ценность и важную роль своих сотрудников в создании клиентского опыта (customer experience).
Успешные компании формируют базу лояльных клиентов, создавая и последовательно поддерживая на высоком уровне клиентский опыт, сосредотачиваясь на областях, которые действительно имеют наибольшее значение для клиентов. Они не просто работают над повышением вовлеченности в работу своих сотрудников, но создают внутреннюю культуру высоких достижений (high performance culture), которая позволяет предоставлять нечто большее, чем стандартный набор продуктов и услуг клиентам компании, и стимулирует дальнейший рост бизнеса.
- В рамках экспертизы TNS Customer, Employee & Reputation мы помогаем нашим клиентам в решении таких задач, как:
- Удержание потребителей, повышение их лояльности и удовлетворенности;
- Развитие отношений с сотрудниками, управление брендом работодателя;
- Управление деловой репутацией;
- Повышение эффективности внутренних рабочих процессов;
- Рост повторных продаж за счет совершенствования опыта использования продукта/услуги.
Для решения подобных задач TNS использует уникальную технологию TRI*M – современный инструмент для измерения, мониторинга и управления эффективностью отношений компании со своими клиентами и сотрудниками.
Более половины компаний из списка Fortune 100 уже пользуются комплексом решений TRI*M. Результаты проводимых исследований позволяют им расти и успешно управлять бизнес-показателями (клиентская база, обороты, уровень текучести персонала и др.).
TRI*M включает следующие основные сферы исследований и продукты: