Знание клиента и понимание его потребностей, в том числе и скрытых или нереализованных, - залог успешного бизнеса. Качественные исследования позволяют ответить на вопрос «почему?» в любой области работы, где есть потребитель.
Понимание причинно-следственных связей – краеугольный камень нашего мировоззрения
Наша цель – предоставление клиенту инструментов для успешного роста его бизнеса - актуальной информации о том, как работает сознание вовлеченных и потенциальных потребителей.
«В настоящее время в условиях жесткой конкуренции традиционная маркетинговая модель меняется. Компании переходят от продуктового подхода (сначала создаются продукты, потом потребитель выбирает наиболее подходящий из их числа) к подходу, ориентированному на потребителя. Таким образом, потребитель сам сообщает производителю, какой продукт ему нужен», - Ольга Сапожникова, руководитель отдела качественных исследований компании TNS Россия.
- Мы называем себя экспертами в области качественных исследований, потому что:
- Наша команда состоит из опытных профессионалов с многолетним стажем работы на российском рынке;
- Мы – социологи и психологи, обладающие четким пониманием историко-культурного контекста развития нашей страны и его влияния на сознание потребителя;
- Мы – одно из крупнейших в мире исследовательских агентств с огромной базой знаний и технологий, применяемых на различных рынках в самых разных ситуациях;
- Мы любопытны, неутомимы и всегда хотим понять природу человеческих действий;
- Мы всегда ориентированы на стратегический вклад в развитие бизнеса нашего клиента;
- Мы не просто предоставляем нашему клиенту информацию о потребителе. Мы стремимся к тому, чтобы понимание потребностей аудитории легло в основу построения маркетинговой стратегии компании и позволяло создавать наиболее конкурентоспособное предложение на рынке.
- Мы предлагаем качественные решения* для каждого этапа взаимодействия продукта / бренда с потребителем:
- Стратегическая сегментация потребителей по их потребностям в категории, определение мотиваций и барьеров, неудовлетворенных потребностей;
- Разработка и тестирование концепций новых товаров (NPD - New Product Development);
- Бренд-аудит;
- Предварительное и фактическое тестирование рекламных кампаний (pre / post testing);
- Тестирование элементов маркетинг-микса (разных видов рыночной стратегии при продвижении товара): концепций, упаковок, логотипов, названий, слоганов;
- Изучение степени удовлетворенности потребителей / клиентов товарами и услугами.
Разработка инновационных предложений требует особого подхода. Поэтому для достижения оптимального результата нами создан ряд специальных запатентованных методик TNS.
-
Часть 1: Insightment. Превращая наблюдение в инсайты!
- Шаг 1: Наблюдение за потребителями, понимание их мира. Каким образом: погружение в мир потребителя путем наблюдения за его жизнью, общение с экспертами определенной товарной категории, сбор данных с помощью анализа открытых источников и уже существующей информации (включая количественные данные).
- Шаг 2: Превращение наблюдений в инсайты. Каким образом: после того как все данные собраны, они интерпретируются и трансформируются в инсайты для дальнейшего использования в ходе Insightment™ workshop, в котором принимает активное участие команда клиента. Для достижения эффективного результата используются специальные техники, с помощью которых сотни наблюдений превращаются в инсайты.
Задача: Определение возможных областей для развития бизнеса.
Решение: Потребительские инсайты как основа для создания новых предложений / движения бизнеса вперед.
Инсайт – это внутренняя потребность человека, зафиксированная на языке самого потребителя и основанная на его поведении. Эта потребность не всегда очевидна и базируется на эмоциях, но именно она предоставляет бизнесу новые возможности для развития.
Откуда берутся инсайты?
Результат: Надежные, применимые в действии инсайты, способные лечь в основу разработки новых возможностей для развития бизнеса. Все инсайты основаны на реальном потребительском поведении.
-
Часть 2: Supergroups. Создавая новые идеи и яркие концепции!
Задача: Определение конкретных направлений и формулировка базовых идей для создания новых предложений/ движения бизнеса вперед.
Решение: Работа с креативными потребителями, командой клиента и дизайнерами для создания ярких и убедительных идей.
Как направить креатив потребителя в русло, нужное для бизнеса?
СуперГруппы построены таким образом, чтобы создание новых идей основывалось на найденных нами ранее инсайтах и было четко привязано к клиентским стратегическим задачам. Потребителям предлагаются четко регламентированные области для творчества, а релевантность и понятность их идей контролируется не только командой клиента и нами, но и такими же потребителями – участниками СуперГрупп.
В процессе работы СуперГрупп мы используем новейшие проективные техники, стимулирующие творчество для создания захватывающих, но реальных идей. Затем мы фокусируемся на превращении лучших идей в концепции, готовые пройти проверку у потребителей.
Результат: Четко сформулированные концепции, содержащие в себе описание новых идей для решения конкретных бизнес-задач.
-
Часть 3: Superсlinics. Полируя созданные концепции до блеска!
- Ранние последователи: открыты всему новому и склонны к экспериментам, легко подхватывают новые идеи, участвуют в их доработке;
- Обычные потребители: обладают стандартными потребностями в категории (характерными для большинства), оценивают новые идеи на актуальность и понятность для себя;
- Креативные потребители: творческие и энергичные личности, ориентированы на формулировку новых идей, но на языке потребителя.
Задача: Выбор одной / нескольких инновационных идей и их доработка для создания новых предложений / развития бизнеса.
Решение: Оперативная проверка идей с учетом мнения различных типов потребителей.
Как мы можем быть уверены, что наши идеи подходят разным типам потребителей?
В нашей работе участвуют три типа потребителей:
Все потребители - участники Суперклиники отбираются по особым методикам, многократно проверенным именно в инновационных проектах. Оценка идей конструктивна и креативна, дается с позиций потребителя. Команда клиента интегрируется в процесс и принимает решения по ходу проекта.
Результат: Оптимизированные концепции, основанные на потребительском восприятии.
По итогам всех трех стадий мы получаем концепции инноваций – совокупный результат, позволяющий двигаться дальше: внедрять новые предложения или отправлять их на количественное тестирование.