Инцидент менеджер

Инцидент менеджер

Стек технологий, с которыми мы работаем: Excel, Python, SQL

Чем предстоит заниматься:

• Ведение реестра инцидентов и проблем
• Настройка очередей задач инцидентов в таск-трекере
• Ведение статистики по инцидентам в разрезе продуктов и систем
• Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
• Оперативное определение точки возникновения и влияния инцидента в соответствии с существующими требованиями документов и регламентов
• Написание postmortem по инцидентам и проблемам, составление отчетности
• Информирование руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах
• Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации вероятности возникновения инцидентов
• Организация встреч по передаче опыта со смежными командами, регулярная актуализация справочных материалов и базы знаний команды
• Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями devops команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами ИТ- систем, владельцами ИТ-продуктов

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
• Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Коммуникабельность
• Грамотная устная и письменная речь

Будет плюсом:

• Наличие курсов и сертификатов по организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM;
• Знания Python, SQL
• Знания систем мониторинга, сетевых технологий
• Знания в области управления проектами и опыт участия в них

Мы предоставим комфортные условия для работы:

• Возможность выбирать формат работы – офис или гибрид.
• Официальное оформление, гарантируем соблюдения трудового кодекса РФ.
• Расширенную медицинскую страховку (включая стоматологию).
• Используем современный стек технологий и открыты к внедрению новых инструментов.
• Мы умеем быстро подстраиваться под изменения, и у нас внутри гибкие процессы.
• Наши заказчики – крупные компании на российском медиарынке, у нас разные проекты от значимых до очень значимых.
• Работа в аккредитованной IТ-компании.

Наши преимущества:

• Выделенный наставник с первых дней работы: мы понимаем, что новая компания – всегда стресс, поэтому у нас новичкам помогают старшие коллеги.
• Внутренние коммьюнити: 2 трека внутренних митапов для аналитиков и инженеров; возможность выступать как спикер или приходить на выступления других коллег в качестве слушателя.
• Карьерный рост: при хороших результатах работы вы быстро двигаетесь по карьерному треку.
• Уникальная корпоративная культура, ориентированная на людей. Для нас важен каждый коллега, мы всегда открыты к диалогу и любым вопросам сотрудников.