Инцидент менеджер

Стек технологий, с которыми мы работаем: Excel, Python, SQL

Чем предстоит заниматься:

  • Ведение реестра инцидентов и проблем
  • Настройка очередей задач инцидентов в таск-трекере
  • Ведение статистики по инцидентам в разрезе продуктов и систем
  • Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
  • Оперативное определение точки возникновения и влияния инцидента в соответствии с существующими требованиями документов и регламентов
  • Написание postmortem по инцидентам и проблемам, составление отчетности
  • Информирование руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах
  • Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации вероятности возникновения инцидентов
  • Организация встреч по передаче опыта со смежными командами, регулярная актуализация справочных материалов и базы знаний команды
  • Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями devops команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами ИТ- систем, владельцами ИТ-продуктов

Что мы ожидаем от кандидата:

  • Высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
  • Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
  • Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
  • Стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Коммуникабельность
  • Грамотная устная и письменная речь

Будет плюсом:

  • Наличие курсов и сертификатов по организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM;
  • Знания Python, SQL
  • Знания систем мониторинга, сетевых технологий
  • Знания в области управления проектами и опыт участия в них

Мы предоставим комфортные условия для работы:

  • Возможность выбирать формат работы – офис или гибрид.
  • Официальное оформление, гарантируем соблюдения трудового кодекса РФ.
  • Расширенную медицинскую страховку (включая стоматологию).
  • Используем современный стек технологий и открыты к внедрению новых инструментов.
  • Мы умеем быстро подстраиваться под изменения, и у нас внутри гибкие процессы.
  • Наши заказчики – крупные компании на российском медиарынке, у нас разные проекты от значимых до очень значимых.
  • Работа в аккредитованной IТ-компании.

Наши преимущества:

  • Выделенный наставник с первых дней работы: мы понимаем, что новая компания – всегда стресс, поэтому у нас новичкам помогают старшие коллеги.
  • Внутренние коммьюнити: 2 трека внутренних митапов для аналитиков и инженеров; возможность выступать как спикер или приходить на выступления других коллег в качестве слушателя.
  • Карьерный рост: при хороших результатах работы вы быстро двигаетесь по карьерному треку.
  • Уникальная корпоративная культура, ориентированная на людей. Для нас важен каждый коллега, мы всегда открыты к диалогу и любым вопросам сотрудников.

Как попасть?

Прием на работу и собеседования - чего ожидать

Подробнее

Присоединяйтесь!

Отправьте нам свое резюме

Заявка будет оформлена на следующие тренинги:
Имя*
Фамилия*
E-mail*
Должность
* Поля, обязательные для заполнения

Использование данных Mediascope