TNS Россия реализует исследования Car Clinic с 1994 года. Исследование Car Clinic направлено на изучение прототипов, новых или существующих моделей автомобилей в различных сегментах.
- Car Clinic тесты решают широкий круг бизнес-задач
- оптимальное позиционирование на рынке существующей или новой модели автомобиля;
- определение коммерческого потенциала новой модели;
- выявление способов стимулирования целевой аудитории к выбору исследуемой модели автомобиля;
- расчет риска «каннибализации» (конфликта потребительского спроса между выпускаемой на рынок моделью и другими моделями автомобилей того же производителя);
- определение возможностей повышения потребительской привлекательности тестируемой модели.
Исследование Car Clinic проводится как с помощью количественных, так и с помощью качественных методов. Для большей детализации результатов мы рекомендуем своим клиентам комбинировать эти два метода.
- Количественное исследование. Проведение опроса (Face to Face – интервью) среди 150-350 респондентов в зависимости от размера изучаемого сегмента. Анкеты заполняются при помощи планшетных компьютеров (PDA). Открытые вопросы собираются в виде аудиозаписей. Предварительные результаты количественного этапа (по основным KPI) доступны клиентам в режиме реального времени.
- Качественное исследование. Для более детального изучения восприятия тестируемых моделей рекомендуется проведение фокус-групп и/или глубинных интервью. Профессиональные модераторы помогут выявить глубинные причины поведения потенциальных покупателей.
- Основные типы реализуемых проектов Car Clinic
- Product clinic – оценка внешнего вида и интерьера прототипа или реально существующего автомобиля с целью последующей доработки;
- Marketing clinic – анализ целевой аудитории и восприятия автомобиля для разработки позиционирования, основанного на отношении потребителей;
- Pricing Clinic – исследование, направленное на изучение ценового позиционирования новой или существующей на рынке модели автомобиля.
- Light Clinic – «упрощенная» версия, в которой основной акцент делается на автомобиле Клиента. Данный подход позволяет решить часть задач ценового и маркетингового позиционирования.
Основной объем Car Clinic тестов проводится в Москве. При необходимости возможен рекрут и трансфер респондентов из других городов.
Организация Car Clinic
- Отбор респондентов
- Это одна из наиболее важных частей проекта. Исследование проводится на очень малой выборке, и от того, насколько правильно были выбраны респонденты для теста, зависит качество полученных данных и, как следствие, применимость результатов.
Компания TNS прилагает огромные усилия для обеспечения качества респондентов: прежде чем попасть на исследование, все респонденты проходят многоступенчатый отбор и проверку. Стандарты рекрута и слаженная работа команды проекта позволяет ежедневно опрашивать до 100 респондентов, что дает возможность максимально сократить количество дней аренды помещения и тем самым снизить общую стоимость проекта.
- Исследовательский инструментарий
- Результат исследования во многом зависит от того, насколько правильно подготовлены инструменты: анкеты, гайды, ценовые тесты и пр.
Компания TNS имеет большой опыт проведения данного вида исследований в России. Все инструменты исследования разрабатываются для решения конкретных бизнес задач Клиента. Также в распоряжении компании TNS большая сеть экспертов по всему миру, которые оказывают поддержку в проведении сложных исследований.
- Логистика
- Помимо исследовательской части для реализации проекта Car Clinic необходимо обеспечить соответствующее требованиям помещение, внутреннюю застройку с разделением на зоны и комнаты, найти, застраховать и доставить автомобили, которые будут использованы в качестве экспонатов, обеспечить охрану выставки и полноценную работу офиса на время проведения исследования.
Компания TNS полностью берет на себя решение данных задач, позволяя Клиентам сконцентрироваться на исследовательской части проекта.
- Безопасность
- Как правило при проведении проекта Car Clinic требования к секретности очень высоки. Необходимо исключить саму возможность случайного появления фотографий новой модели в открытом доступе до ее официального анонса.
Помимо обеспечения многоступенчатой охраны мероприятия, а также беспрерывного контроля отсутствия фото-видео аппаратуры в месте проведения исследования, компания TNS максимально сохраняет в тайне сам факт проведения проекта.
- Опрос
- Как правило, Клиенты принимают непосредственное участие в полевой части проектов Car Clinic, это уникальная возможность слышать, что говорят потенциальные покупатели про тестируемые автомобили. Для респондентов мероприятие выглядит как закрытая автомобильная выставка, где у них есть возможность в одном зале подробно ознакомиться с конкурирующими моделями.
Команда TNS уделяет большое внимание условиям пребывания на проекте как наших клиентов, так и наших гостей (респондентов). Для клиентов обеспечивается полноценная офисная обстановка, доступ в Интернет и горячее питание, что позволяет не отрываться от текущих дел.
Для гостей обеспечивается комфортная зона ожидания, прохладительные напитки, легкие закуски и сладости.
- Оперативность информации
- Исследование Car Clinic очень требовательно к скорости анализа информации. Иногда до выхода тестируемой модели на рынок остаются считанные недели!
Компания TNS обеспечивает наших клиентов оперативной информацией в режиме реального времени, непосредственно на месте проведения исследования. В последний день проведения полевой части проекта Клиент уже знает ответы на большинство основных вопросов исследования.